Dostawa
Meble | Zamówienia wielkogabarytowe
Większość naszych mebli i oświetlenia jest dostarczana przez firmę kurierską DHL. Jeśli zamówiony produkt jest na stanie, zostanie wysłany w ciągu 1-2 dni od momentu potwierdzenia zamówienia i otrzymania pełnej wpłaty. Produkty na zamówienie są zwykle wysyłane w ciągu 6–10 tygodni – dokładne informacje podane są na stronie produktu, gdyż terminy zależą głównie od producenta. Prosimy o zapoznanie się z szacowanym czasem wysyłki podanym na stronie produktu, każdego przedmiotu. Gdy Twoje zamówienie będzie gotowe do wysłania, skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio, aby zaplanować termin, w którym będziesz mógł odebrać zamówiony produkt.
Ważne: Kurier nie odpowiada za wniesienie przesyłek wielkogabarytowych do Twojego domu. Jeżeli zależy Ci na usłudze wniesienia zamówionych elementów i montażu, skontaktuj się z nami w celu ustalenia szczegółów dostawy z wniesieniem i rozpakowaniem. Jest to usługa dodatkowo płatna.
Uwaga: Prosimy o poświęcenie czasu i sprawdzenie przesyłki przed złożeniem podpisu odbioru. Wszelkie wady i uszkodzenia powinny być zgłoszone podczas odbioru towarów od kuriera. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące sposobu wysyłki oraz dostawy mebli, zadzwoń do nas pod numer telefonu +48 882 769 312 lub napisz do nas na adres e-mail: kontakt@home-nook.com. Brak zgłoszenia usterek produktu na etapie odbioru może stanowić podstawę odrzucenia reklamacji.
Dekoracje
Informacje o czasie realizacji oraz wysyłce zostaną określone w każdym opisie produktu. Jeżeli termin będzie inny, poinformujemy Cię o wszelkich zmianach. Standardowy czas dostawy to 5-21 dni roboczych.
Ważne: w przypadku chęci zmiany adresu dostawy prosimy o kontakt w celu zmiany nie później niż w ciągu 12 godzin od momentu złożenia zamówienia.
Grafika
Czas dostawy dla wszystkich zamówień z działu grafik oraz ram to 7–21 dni roboczych. Proszę zwróć uwagę, że w okolicach okołoświątecznych ten czas może zostać wydłużony. O każdym możliwym opóźnieniu zostaniesz poinformowany.
Dywany
Nasze wyjątkowe dywany robione są ręcznie, każdy na indywidualne zamówienie. Czas dostawy wynosi od 4 do 15 tygodni – w zależności od wielkości zamówienia.
Oświetlenie
Większość oświetlenia jest wysyłana w ciągu 4–6 tygodni od daty zamówienia, chyba że w karcie produktu zostanie określone inaczej. Każdy element oświetlenia jest dodatkowo zabezpieczony na czas transportu.
Dostawa Międzynarodowa
Wszystkie zamówienia w Home Nook są wysyłane z naszego magazynu w Warszawie w Polsce i wysyłamy je na terenie kraju za pomocą DHL. Możliwa jest dostawa poza terytorium RP, jednak wymaga ona indywidualnych uzgodnień oraz wyceny.
Śledzenie Przesyłki
Wszystkie wysłane paczki mają możliwość śledzenia. Informacje o śledzeniu będą wysyłane do Ciebie w osobnym e-mailu, gdy Twoje zamówienie zostanie przygotowane do wysyłki.
Metody płatności
Akceptujemy płatności kartami płatniczymi i kredytowymi, płatności przelewem online w ramach bramki płatniczej paynow. Możliwe jest również dokonanie płatności tradycyjnym przelewem bankowym. Prosimy o kontakt w celu uzyskania dalszych informacji.
Home Nook Mateusz Całka
ul. Górnośląska 29/21 00-432 Warszawa
NIP 9452248737
nr rachunku bankowego: mbank 25 1140 2004 0000 3302 8176 6724
Z płatności odroczonych udzielanych przez PayPo może korzystać wyłącznie klient, który:
jest osobą pełnoletnią;
jest konsumentem zgodnie z art. 5 pkt 1) ustawy o kredycie konsumenckim;
posiada numer PESEL i miejsce zamieszkania na terenie RP;
posiada zdolność do spłaty zobowiązań wobec PayPo;
uzyskał pozytywną ocenę zdolności kredytowej przeprowadzoną przez PayPo.
Odstąpienie od umowy i reklamacje
W Home Nook osobiście selekcjonujemy marki i produkty, które kochamy, ale rozumiemy, że czasami konieczne jest dokonanie zwrotu lub reklamacji. Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów z danej kategorii.
Reklamacje | uszkodzony produkt
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało wysłane w bezpieczny sposób. Jeśli jednak Twoje zamówienie dotrze z wadą lub uszkodzeniem, prosimy o natychmiastową informację, abyśmy mogli dołożyć wszelkich starań, aby jak najszybciej wyjaśnić całą sytuację.
Wszelkie wady i uszkodzenia powinny być zgłoszone podczas odbioru towarów od kuriera. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące sposobu wysyłki oraz dostawy mebli, zadzwoń do nas pod numer telefonu +48 882 769 312 lub napisz na adres e-mail: kontakt@home-nook.com. Brak zgłoszenia usterek produktu na etapie odbioru może stanowić podstawę odrzucenia reklamacji.
Należy pamiętać, że proces reklamacyjny dotyczący uszkodzonych mebli, oświetlenia, dywanów oraz pozostałych elementów dekoracji trwa około 2–3 tygodni. Wiemy, że zależy Ci na czasie, dlatego dołożymy wszelkich starań, by rozwiązać Twoje zgłoszenie możliwie najszybciej.
Wzór reklamacji
Zwroty | odstąpienie od umowy
Jeżeli zamówiony przez Ciebie produkt podlega zwrotowi, masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu. W takim wypadku należy przesłać do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy, którego wzór znajdziesz poniżej. Zapoznaj się dokładnie z informacjami poniżej, aby uniknąć wątpliwości, gdyż część produktów nie podlega zwrotowi.
Nasi klienci są odpowiedzialni za wysyłkę zwrotną. Zwroty kosztów dokonywane są według oryginalnej metody płatności, pomniejszonej o koszty wysyłki i obsługi. Koszty wysyłki i obsługi nie podlegają zwrotowi, chyba że otrzymany przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy. Po dokonaniu zwrotu otrzymasz powiadomienie e-mailem. Zwrot kosztów powinien pojawić się na Twoim koncie w ciągu 14 dni roboczych.
Wzór odstąpienia od umowy
Szczegółowe informacje
Meble
Wszystkie zamówienia mebli można anulować w ciągu 12 godzin od momentu złożenia zamówienia – po tym okresie wszystkie sprzedaże mebli są ostateczne. Prosimy pamiętać, że wszystkie meble są wykonywane na indywidualne zamówienie i nie podlegają zwrotowi. Meble przed wysłaniem do klienta są dokładnie sprawdzane, jednak w przypadku wykrycia wady prosimy o kontakt z naszym zespołem w ciągu 48 godzin. Meble w Home Nook objęte są gwarancją, a jej długość określona jest przez każdego producenta indywidualnie.
Jeżeli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami pod numer telefonu +48 882 769 312 lub napisz do nas na adres e-mail: kontakt@home-nook.com
Dywany
Wszystkie dywany w Home Nook produkowane są ręcznie i na indywidualne zamówienie klienta. Prosimy o dokładne wymierzenie powierzchni oraz przemyślany zakup, ponieważ ten wyjątkowy produkt nie podlega zwrotowi. Poniżej znajdziesz przewodnik po rozmiarach:
Typowe rozmiary:
Małe dywany: Kuchnia | Biuro | Salon
92 x 153 cm
122 x 183 cm
153 x 214 cm
Średnie dywany: Sypialnia | Biuro | Salon
183 x 275 cm
244 x 305 cm
Duże dywany: Sypialnia | Salon
275 x 366 cm
305 x 427 cm
366 x 458 cm
Jeżeli poszukujesz innych rozmiarów niż standardowe albo masz inny pomysł na swój wymarzony dywan, jesteśmy tu, żeby to zrealizować. Skontaktuj się z nami pod numerem telefonu +48 882 769 312 lub napisz do nas na adres e-mail: kontakt@home-nook.com
Oświetlenie
Pamiętaj, iż duża część produktów jest produkowana i przygotowywana na indywidualne zamówienie. W takich przypadkach nie masz możliwości odstąpienia od umowy.
Ważne: większość naszego oświetlenia posiada zintegrowane źródło światła i nie wymaga dodatkowego zakupu żarówek. Jednak w ofercie posiadamy również lampy, które wymagają zakupu żarówki. W celu uzyskania dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami pod numerem telefonu +48 882 769 312 lub napisz do nas na adres e-mail: kontakt@home-nook.com
Grafika
Masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu. W takim wypadku należy przesłać do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy, którego wzór znajdziesz powyżej. Pamiętaj, że zwracany produkt należy wysłać w oryginalnym opakowaniu z zachowaniem wszystkich firmowych zabezpieczeń, a koszt wysyłki zwrotnej pokrywasz samodzielnie.
Przedmioty kruche | delikatne
Masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu. W takim wypadku należy przesłać do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy, którego wzór znajdziesz powyżej.
Ważne: wysyłając przedmioty delikatne, np. porcelanę, szkło, obrazy, zadbaj o dodatkowe zabezpieczenie i podwójny karton.